Studie · Finanzen
Versicherer-Ranking 2024 und Siegel Faire Kommunikation
Update der Versicherer-Studie: ERGO führt 2024 mit 60,4 Prozent – Top-10 erhalten Zugang zum Siegel „Faire Kommunikation“.
13. November 2024 · Eine Untersuchung der WORTLIGA-Redaktion
WORTLIGA aktualisiert das Verständlichkeits-Ranking deutscher Versicherer und vergibt das Siegel „Faire Kommunikation“ an die Top 10. Transparente Sprache wird zum Qualitätsmerkmal – und ab Juni 2025 im Rahmen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes noch relevanter. Stand der Veröffentlichung: 13.11.2024.
Gemessen wird die durchschnittliche Lesbarkeit der Online-Produkttexte zu fünf Privatkunden-Produkten je Haus. ERGO übernimmt 2024 die Führung mit 60,4 %. Die Continentale folgt mit 59,2 %. Am unteren Ende bleiben Zurich (43,2 %) und Gothaer (42,4 %). Die stärksten Zugewinne gegenüber dem Vorjahr verzeichnen Debeka (+19,12 %) und HDI (+8,65 %).
Executive Summary
Das Feld bewegt sich – ungleich. Wer Klarheit messbar macht, sichert Vertrauen und sichtbare Differenzierung vor der BFSG-Verschärfung.
Warum Versicherer-Sprache zählt
Produktseiten sind der Ort, an dem Kundinnen und Kunden Risiken, Ausschlüsse und Leistungen verstehen müssen – oft unter Zeitdruck und ohne Berater. Unklare Sprache erzeugt Rückfragen, Fehlkäufe und Misstrauen. Mit dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (ab Juni 2025) wird verständliche Verbraucherinformation auch regulatorisch schärfer. Das Siegel „Faire Kommunikation“ macht messbare Klarheit sichtbar.
Ranking 2024 (Ø Lesbarkeit, fünf Privatkunden-Produkte)
| # | Versicherer | Ø Lesbarkeit |
|---|---|---|
| 1 | ERGO | 60,4 % |
| 2 | Continentale | 59,2 % |
| 3 | Debeka | 54,4 % |
| 4 | R+V | 53,6 % |
| 5 | HDI | 53,2 % |
| 6 | SV SparkassenVersicherung | 52,2 % |
| 7 | DEVK / LVM | 51,4 % |
| 8 | Nürnberger | 51,0 % |
| 9 | HUK Coburg | 50,8 % |
| 10 | Württembergische | 50,4 % |
| 11 | Generali / Versicherungskammer Bayern | 50,0 % |
| … | … | … |
| 17 | Zurich | 43,2 % |
| 18 | Gothaer | 42,4 % |
Produkte je Haus: Kfz, Hausrat, private Haftpflicht, Rechtsschutz, private Unfallversicherung. Der Mittelwert über diese fünf Produktseiten bildet den Ranglistenwert.
Stärkste Veränderungen zum Vorjahr
| Versicherer | Entwicklung | Einordnung |
|---|---|---|
| Debeka | +19,12 % | größter Sprung – von schwach in die Spitzengruppe |
| HDI | +8,65 % | klarer Aufstieg ins obere Mittelfeld |
| Generali | Abstieg | komplexere Webseiten belasten den Schnitt |
| Allianz | Abstieg | mehr Textmasse, mehr sprachliche Hürden |
| Gothaer | Schlusslicht | 42,4 % – anhaltend unterdurchschnittlich |
Debeka zeigt: Verbesserungen sind in kurzer Zeit messbar, wenn Produktseiten gezielt vereinfacht werden. Absteiger zeigen das Gegenteil: neue Features und längere Erklärtexte ohne redaktionelle Leitplanken senken die Lesbarkeit.
Siegel „Faire Kommunikation“
Zugriff für die Top 10 des Rankings 2024:
- ERGO
- Continentale
- Debeka
- R+V
- HDI
- SV SparkassenVersicherung
- DEVK
- LVM
- Nürnberger
- HUK Coburg
Das Siegel kennzeichnet messbar verständlichere Online-Produktkommunikation – kein Marketing-Label ohne Datenbasis. Anfragen: gwagner@wortliga.de. Die Vollstudie ist gegen Entgelt erhältlich.
Was Spitzenreiter anders machen
- Kürze vor Vollständigkeit im Einstieg – Kernleistung und Preislogik zuerst, Details danach.
- Aktive Sätze – wer leistet was, statt „es wird gewährt“.
- Weniger Nominalstil – Verben statt -ung-Ketten in Leistungsbeschreibungen.
- Einheitliches Niveau über Produkte – nicht nur ein „Leuchtturm“-Produkt, sondern fünf Produkte im Schnitt.
Methode
Wie 2023: WORTLIGA-Lesbarkeitsindex über die fünf Kernprodukte pro Versicherer (Satz-/Wortlänge, lange Sätze, komplexe Begriffe; verwandt mit Flesch, erweitert um Nutzerfreundlichkeit). Vergleichbarkeit zum Vorjahresranking bleibt erhalten.
Einordnung und Ausblick
Das Mittelfeld bleibt eng und oft austauschbar. Differenzierung gelingt dort, wo Sprache Teil der Markenführung ist – nicht nur Compliance-Text. Mit BFSG und steigender Erwartung an digitale Barrierefreiheit wird der Abstand zwischen Spitze und Schlusslicht geschäftsrelevant: Wer unverständlich bleibt, riskiert mehr Support-Last und weniger Vertrauen.
Fazit
2024 führt ERGO, Debeka holt am stärksten auf, Gothaer bleibt Schlusslicht. Das Siegel „Faire Kommunikation“ macht die Top 10 sichtbar. Wer Klarheit misst und steuert, positioniert sich vor der regulatorischen Verschärfung – und vor Kundinnen und Kunden, die online selbst entscheiden.